よくある質問
InterX VoiceAgentに関するよくある質問をまとめました。
その他のご質問はお気軽にお問い合わせください。
サービスについて
InterX VoiceAgentとは何ですか？
InterX VoiceAgentは、コールセンター特化の音声AIサービスです。オペレーターの電話応対をAIが高精度に再現し、90%の応対自動化率、24時間365日の100%応答率、40%のコスト削減を実現します。マイクロソフト出身者による独自開発技術を基盤としています。
どのような業務に対応していますか？
予約受付（飲食店、病院、サロン等）、注文処理、督促業務、問い合わせ対応、カスタマーサポート、アポイント確認、アンケート調査など、幅広いコールセンター業務に対応しています。
どのような業種で利用されていますか？
飲食店、クリニック・病院、ECサイト、金融機関、不動産会社など幅広い業種でご利用いただいています。業種特有の対話パターンにも柔軟に対応可能です。
導入・技術について
導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
PoCプランでは通常1〜2ヶ月程度で検証開始が可能です。本格導入は業務範囲や連携システムにより異なりますので、詳細はお問い合わせください。
既存のシステムと連携できますか？
はい、API連携により既存の予約システム、CRM、基幹システムなどと連携可能です。システム連携によりAIがエンドツーエンドで業務フローを完遂します。
複雑な問い合わせにも対応できますか？
AIでの対応が難しい複雑な問い合わせや感情的な対応が必要なケースは、有人オペレーターへスムーズにエスカレーションされます。BPOプランではオペレーターチームも提供します。
AIの回答精度はどのくらいですか？
独自のスロット式対話設計によりハルシネーション（AI幻覚）を極限まで排除し、高い信頼度での意図認識を実現しています。また、自動評価改善AIにより継続的に精度を向上させます。
セキュリティ・運用について
セキュリティは大丈夫ですか？
エンタープライズレベルのセキュリティを実装しており、通話データは暗号化されて安全に管理されます。プロダクトプランではエンタープライズレベルセキュリティが標準で含まれています。
24時間365日対応は本当に可能ですか？
はい、AIによる自動応答で24時間365日、100%の応答率を実現しています。深夜や休日でも電話を取りこぼすことなく対応できます。
導入後のサポートはありますか？
はい、導入後も継続的なサポートを提供します。自動評価改善AIにより応対品質を継続的に向上させるほか、運用に関するご相談にも対応いたします。
料金・契約について
料金プランはどのようなものがありますか？
3つのプランをご用意しています。①PoCプラン：特定業務でのスモールスタート検証向け（プロジェクト見積）、②プロダクトプラン：自社運用での内製化向け（個別見積）、③BPOプラン：AIと人によるハイブリッド運用で完全代行（個別見積）。
最低契約期間はありますか？
プランにより異なります。詳細はお問い合わせください。PoCプランでは検証期間を設定し、効果を確認いただいた上で本格導入を検討いただけます。
デモを体験できますか？
はい、実際の音声AIを体験いただけるデモをご用意しています。お問い合わせフォームからお申し込みください。専任の担当者がご要望をヒアリングし、最適なプランをご提案いたします。