AIネイティブ
コールセンターBPO
コールセンター特化の音声AIが、オペレーターの電話応対を再現。次世代のコールセンター運営モデルがここに。
AIと人による新たな共存関係が、
コールセンターを再定義
InterXは、企業の運用フェーズや戦略に合わせて、2つの提供形態で「電話応対の完全自動化」と「高付加価値なCX」を同時に実現します。
タスク完結が明確な業務から自動化
貴社に存在する、定型・反復業務からAIに置き換えます。
プロダクトで提供
ボイスエージェント基盤の導入
問い合わせ対応の大部分をAIで肩代わり。既存のCRMや基幹システムと連携し、高度な業務処理を自動化します。
BPOで提供
成果コミット型の完全運用代行
AIボイスエージェントと専門オペレーターチームが、高付加価値業務や例外対応を含めて業務を完結させます。
次世代のコールセンター運営を実現する独自性
InterXは、貴社の「成果」にコミットするという哲学に基づき、従来のコンタクトセンターモデルを根本から変革します。
私たちが提供するのは、リソース提供モデルでも単なるAIツールでもありません。
「顧客満足度の最大化」「品質の再現」「成果ベースの課金 」という3つの成果にコミットする新しい運営モデルです。
顧客主導の会話体験
ウェブもチャットもある時代にわざわざお電話されるお客様に対して、従来型のボイスボットはシナリオを押し付けますが、これでは期待に応えられません。InterXはお客様主導の会話体験を提供します。
なぜ人は電話をするのか？
自分のペースで話して解決したいから
対話制御エンジン
ビジネスにおいて重要なのは、企業が求める「よい応対」を実践できるかです。InterXは独自エンジンにより、ハルシネーションを抑制し、業務を確実に遂行します。
よい応対とはなにか？
正確な情報取得による確実な問題解決
成果型課金モデル
「席数」や「時間」で買う時代は終わりました。InterXはAIをコアに据えることで、コストを変動費化し、運営コストの半減を実現します。
貴社は何にお金を払うのか？
満足度高く問い合わせを解決するという成果
独自性を支える技術
マイクロソフト出身者による独自開発技術
対話制御エンジン
音声OS
システム連携
既存システムへの書き込みや参照が必要な業務フローを、API連携を通じてAIがエンドツーエンドで完遂します。
安全設計
例外対応や感情的応対が必要なケースでは、有人対応との境界を設計。シームレスな連携を可能にします。
自動評価・改善
すべてのデータを分析し、感情分析を含めた評価と改善ループを自動で回し続け、精度を向上させます。
価格体系
貴社の運営方針に合わせて最適なプランをご提案します
PoC プラン
特定業務でのスモールスタートで検証し、確実に新しい運用モデルへの移行を成功させる
- 専属チームによる業務設計のご支援
- 特定シナリオに絞り込み
- 標準機能の提供
- 初期セットアップ
- 検証レポート
プロダクトプラン
自社運用での電話対応を自動化し、内製化を推進するエンタープライズ向け基盤
- 電話基盤機能
- エンタープライズレベルセキュリティ
- 柔軟で確実な対話設計
- 自動評価改善AI
- システム連携オプション
- 24時間365日 応答率100%
- 人件費40%減
BPOプラン
AIと人によるハイブリッド運用で、コールセンター機能の完全代行を実現
- ボイスエージェントの全機能提供
- オペレーターチームの設置
- 24時間365日 応答率100%
- 自動評価改善AI
- 総運営コスト40%減